为深入贯彻中央八项规定精神，切实改善服务作风，完善总务部接诉即办、未诉先办工作机制，5月22日，总务部在电子楼402会议室召开接诉即办工作座谈会。机关党委副书记胡志峰，党委/校长办公室信访工作人员张路方，总务部各部处中心分管接诉即办工作的班子成员和工作人员共20人参加会议。会议由总务部常务副书记孙富强主持。

会上，总务部督办服务科负责人王璇汇报了总务部接诉即办工作整体情况。与会人员展开交流讨论，分享了提前研判、主动治理、建立台账等工作经验；提出了历史遗留事项解决难度大、重复投诉耗费精力、个性化需求难以满足、职责划分不清等问题；提出了建立沟通联动协调机制、加强智能化建设、优化流程与机制、加强人员管理与培训等方面的建议。

张路方肯定了总务部接诉即办“一个入口、一个出口、多道把关、分级管理”的工作机制，介绍了学校2025年信访工作重点。胡志峰介绍了“智能大福”升级建设计划，提出了加强宣传、减少集中投诉和重复投诉数量的建议。

孙富强总结了总务部改革中实现接诉即办归口管理以来取得的显著成效，对学校各部门的大力支持和总务部各部门的辛勤付出表示了感谢。他强调，要提高政治站位，把接诉即办工作作为落实中央八项规定精神、改进服务作风的重要抓手；要化压力为动力，将外部倒逼机制转化为内部改革的动力；要深化改革，优化流程，提高效率，探索建立首接负责、牵头单位负责等制度；要强化落地执行，重视问题的回复，更要重视问题的解决落实，通过扎实工作做好接诉即办和未诉先办工作。

下一步，总务部将进一步推进接诉即办信息化、智能化建设，提高解决师生急难愁盼问题的能力，不断提升总务部服务质量，切实增强师生的参与感、获得感、幸福感。

供稿：总务部党委

编辑：王璇

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